Terrain & chantiers
Facturation & conformité
Ressources
Termoflow, ce n'est pas un logiciel qu'on vous livre avant de disparaître. Notre mission est de vous accompagner vraiment — à l'onboarding, en cours d'utilisation, et quand vous en avez besoin.
< 4h
Temps de réponse
4,9/5
Satisfaction support
Humain
Un conseiller
Métier CVC
Votre secteur
Notre vision est simple : vous fournir un logiciel qui fonctionne, et être disponibles dès que vous en avez besoin. Pas un chatbot, pas un ticket qui part dans le vide — une vraie réponse, d'une vraie personne, qui comprend votre métier.
L'équipe Termoflow
Support & Product
Choisissez le canal qui vous convient — on s'adapte à votre façon de travailler, pas l'inverse.
Chat intégré
Posez votre question directement depuis Termoflow. Notre équipe répond en moins de 4 heures ouvrées.
Lun–Ven · 8h–17h
Réponse < 4h en moyenne
Pour les questions détaillées, les demandes de fonctionnalité ou les remontées de bug.
contact@termoflow.fr
Réponse sous 24h ouvrées
Téléphone
Pour les urgences ou quand vous préférez parler à quelqu'un directement.
Disponible sur demande
Équipe technique directe
Documentation
Une base de connaissances complète avec tutoriels vidéo et guides pas-à-pas.
Tutoriels inclus
À votre souscription, nous planifions une session d'onboarding en visio avec votre équipe. On paramètre ensemble vos types d'appareils, vos interventions, vos techniciens — vous n'avez rien à deviner.
Session de prise en main (1h)
Visio avec un membre de l'équipe : appareils, techniciens, facturation.
Import de vos données existantes
Clients, appareils, contrats — importés depuis votre ancien outil ou un fichier Excel.
Suivi
Après le lancement, un point est fait sur vos questions et ajustements.
Jour 1
Accès + session d'onboarding
Votre compte est créé, on se retrouve en visio pour tout configurer ensemble.
Semaine 1
Import de vos données
Clients, appareils, historique — on vous aide à migrer proprement depuis votre ancien outil.
Semaine 2
Formation techniciens
Tutoriels vidéo pour vos techniciens, prise en main de l'application mobile.
J+30
Point de suivi
On fait un bilan, on répond à vos questions et on ajuste la configuration si besoin.
Notre engagement ne s'arrête pas à l'onboarding. Termoflow évolue en permanence, et on vous tient informé.
Notes de mise à jour
À chaque mise à jour, vous recevez les notes de version détaillées avec des présentations pour les nouvelles fonctionnalités.
Conseils personnalisés
Lors de vos échanges avec notre équipe, on va au-delà du simple support technique — on vous suggère comment tirer plus de valeur de Termoflow.
Remontées prises en compte
Vous signalez un bug ou une idée d'amélioration — on vous répond dans les plus brefs délais. Rien ne tombe dans le vide.
Vous avez une question ?
Notre équipe répond en moins de 4 heures ouvrées. Posez votre question, on s'occupe du reste.
Nous contacterVoir Termoflow en action ?
Demandez une démonstration personnalisée — on vous montre les fonctionnalités qui vous intéressent, pas un pitch générique.
Demander une démoLa session d'onboarding initiale dure environ 1 heure. Elle suffit pour configurer les bases et que vous soyez opérationnel. Des sessions complémentaires peuvent être planifiées si vous en avez besoin.
Oui, totalement. Le support par chat et email est inclus dans tous les abonnements, sans exception et sans limite de tickets. Vous payez votre abonnement, vous avez accès à l'équipe.
Les bugs critiques (qui bloquent votre activité) sont traités en priorité absolue. Notre objectif est de vous répondre en moins de 2 heures et de déployer un correctif le jour même si possible.
Oui. On vous aide à exporter vos données depuis votre ancien outil et à les importer dans Termoflow. Selon la complexité, ça peut être fait en quelques heures ou en quelques jours.
Notre support est disponible en semaine de 8h à 17h. Pour les urgences, vous pouvez envoyer un email — nous traitons les urgences réelles (panne bloquante) même le week-end.